引子 “说”出来的Google
要问这几年互联网产生的最大的传奇是什么，所有人都会说：是Google——当前全球最大的搜索引擎公司。
有人这么评价它：
Google，一个公司名称，又是一种无所不在的文化；
一个搜索引擎，又像一个无穷的宇宙；
一个名词，又是贯穿每一个网民日常生活的基本动词；
它是庶民忠实的工具，又是把据互联网的上帝；
它是微软的敌人，是硅谷复苏的先锋；
Google还是一个巨型的 图书馆，一个购物天堂，一次约会服务，一场室内游戏…… Google有着无数的可能，有着无穷的想象。
网民说：你去Google一下；我要Google资料；他是个Google主义者……
创业中的小公司说：自己的大部分客户流量来源于Google的搜索结果。
对手说：Google的网页太过庞杂，其中含有限制性内容。
媒体说：“Google经济”和某某年度Google 20大流行词汇排名，以及一个寡妇如何借助Google把有效的客户流量吸引到自己的网站上，从而维持一份体面生活的类似故事。 华尔街和硅谷说：Google如果上市，或许就能为重振科技股雄风带来希望。 可以说，Google正是这样一个被“说”起来的公司！
正是因为上述有关“说”的种种，Google这个单词才在全世界得以快速的流传；Google在人们心目中的地位才会得到一次又一次的强化和提高。Google才在“没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接”的情况下，获得了成功。 可Google又到底是凭借什么，让包括网民、对手、媒体、投资者等意见领袖在内的群体不停地传播它、讨论它的呢？
相信许多用过Google的朋友都已有了一些基本的认识，那就是源自它技术、服务的高质量以及客观公正的搜索结果排序。
Google的首页简洁干净，相对它那些将广告、新闻等令人眼花缭乱的内容搬上首页的对手们来讲，淡化了商业气息，完全突出了搜索功能。
Google拒绝了搜索排名的付费服务，在其网页级别技术的基础之上，始终将搜索结果的客观公正放在首位。
Google能提供86种语言的版本和30亿个以上可检索的网络页面数量。
对一个搜索引擎服务商而言，有什么能比为自己的用户提供更丰富、更公正、更人性、更有价值的内容来得更吸引与笼络人心、更增好感促人口碑相传呢？
Google正是因此凭借口碑由弱至强的。
看过Google是怎么“说”出来的之后，现在让我们结合Google的案例来整理一下开展口碑营销所需解决的几个问题：
⊙诚如Google因为淡化其商业气息，准确、客观并强大的搜索功能，及其因此而创造出的使用价值和其中所发生的故事，可以让人们不停地讨论它一样，你的产品或服务又凭什么能让人们来讨论你呢？
⊙Google的口碑参与者，既包括了用户、媒体和意见领袖，还包括对手。而对普通企业而言里面还包括各级渠道成员，你又该如何激发他们的口碑以壮声威，又该如何引导各口碑参与者的传播内容，并将他们尽量维系在利好自己的层面上呢？
⊙用过Google的人，可能将Google的好告诉给身边的人，并以此类推流传Google，你又如何能让好口碑在消费者中得到更大的扩散呢？
本书将给你答案！
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一、什么是口碑营销（1）
邻居告诉你，附近新开了一个超市，挺不错的。那么，你很可能在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想买的东西。
网上的BBS说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至品牌的电脑依然不会在你的选择之列。
这是为什么呢？
答案很简单，这就是口碑的魔力！
口碑的发展历史
口碑在人类社会信息传播产生的时候就已经存在了，我们可
