“坐吧！”老爷子笑着拍拍身边的沙发。 周安东和简秋坐了下来，老爷子并没有问香江的事情，而是指了指电视。 “我一直在关注大润发，这小姑娘是经理吧。” 简秋点头：“对，是香江人，原来是秋东方总经理的秘书，虽然年纪不大，但很有能力。” 这时就听到唐贝说道：“顾客是我们最大的权威，顾客是商场的主人，顾客决定着我们的生存和发展，顾客是我们的生命线。 一个人从走进营业区域到走出营业区域，不管他购物与否，都是我们的顾客，都要求我们为他们提供满意的服务。 真诚为本，以诚相待，我们工作的本质其实就是为顾客服务。” 杨小姐笑着说道：“曲大爷并不是大润发的顾客，收音机是在另外一家商场购买。一百多块钱的进口收音机，不到半个月就出现了问题。 当曲大爷拿着问题产品去某商场解决问题的时候，商场的态度很恶劣，从拒不承认商品是在本商场售出，再到收取高价维修费用，让曲大爷非常气愤。 后来是曲大爷的女儿，求助到了大润发。据我了解，第一次维修的时候没有配件，第二次是大润发售后联系了商家，买到配件后，免费为曲大爷更换维修……” “主持人！”唐贝很是歉意的举起手：“抱歉，我打断一下。我们的售后联系到商家，商家了解情况后，亲自派人把配件送到我们手上，没有收取一分钱。” “这个情况我还真不太了解。”杨小姐说道：“商家也是很负责任的。” “对！”唐贝说道：“无论是什么商品，不管质量多好，都不可能百分之百不出现问题。所以，出现问题不可怕，可怕的是出了问题不解决问题。 消费者信任，他才会到我们商场购买商品，但是购买的商品出了问题你不解决，甚至是出现了店大欺客的情形，这伤的不只是消费者的心，也伤了信誉的根。” “确实，因为收音机事件闹得沸沸扬扬，某商场的信誉遭到了很多市民的质疑。” 杨小姐点点头：“不过我要说的是，曲大爷的收音机，并不是在大润发购买，为什么还要为曲大爷维修？ 你们没有这个义务，而且还没有配件，是售后多方联系，才联系到商家，拿到配件，为曲大爷免费更换维修好。” 唐贝微微一笑：“市民求助，不管他是不是大润发的顾客，不管是不是曾经在大润发购物，他的求助，就是对大润发的信赖和有所期待……” 掌声瞬间响了起来，杨小姐也鼓起了掌。 “你搞的这个大润发很不错。”老爷子夸赞一声：“永远把顾客的利益放在第一位，企业才能发展好。” 周安东看着电视，通过采访谈话，已经分析出事情的始末。 “这个收音机事件闹得这么大吗？杨小姐都出面采访了。” 老爷子笑呵呵的说道：“动静闹的不小，大大小小的媒体都报道了。” 周安东第一个想到的就是，大润发这次可真捡到便宜了。这口碑一起来，以后的生意挡都挡不住。 “这个某商场是哪家？” “京华！”老爷子哼了一声：“瞎搞，简直是乱弹琴，好好一个商场，早晚被他们搞垮了。” “哈！” 周安东忍不住笑出声来，在此时的京城，京华是大润发唯一的对手。 毕竟开业七八年了，有了自己的一批忠实客户。想把这批客户抢过来，可没有那么容易。 只是他怎么都没想到，京华这么狠，自己把自己的腿打断了一根。 “在想什么？” 见到周安东笑得跟只狐狸似的，简秋就知道这个家伙心里没想好事。 “我在想京华。”周安东脸上的笑容更加灿烂了：“经过这次收音机事件，如果京华不进行危机公关，撑不过两年。” 老爷子一皱眉：“因为一台收音机，就这么严重？” “对！”周安东收起笑容：“信誉一旦崩塌，想要再搭起来，可不是那么容易的。” 老爷子是无意的说道：“危机公关是什么意思？如果大润发遇到这种情况该怎么做？” 周安东张了张嘴，话到嘴边又咽了下去，嘿的笑了一声：“爷，您这个间谍当的可不怎么样。” 老爷子哈哈大笑，点了点周安东：“你这个小狐狸。” 简秋不干了：“哪有爷爷说孙女婿是小狐狸的。” 老爷子愣了一下，紧接着又笑了起来：“看看，看看，都说女生外向，还真没说错了。嫁人了，胳膊肘就往外拐了。” “如果没有大润发，这个所谓的收音机事件，根本就不算事儿，威胁不到京华。” 周安东眼睛来回飘了飘，没发现老爷子的烟，只能掏自己的兜，先给老爷子点了一根。 “但是有大润发这个竞争对手存在，收音机事件就是京华最大危机。正所谓，没有对比就没有伤害嘛。 况且，大润发不可能放过京华的，只要没事儿的时候，拿出来宣传宣传，京华就永远也翻不了身。” 老爷子想说什么，但最后什么都没说，只是轻叹一声。 周安东知道老爷子心里在想什么，当年京华从筹备到开
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