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第10部分 (第2/4页)

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用时间序列技术来进行销售预测应该是恰当的。只是在一般情况下,以上两者可能都不准确。因此,我们还需要把营销研究的信息及(或)因果分析的信息纳入预测的流程中。

编辑预测

以营销研究的方式来进行预测,可能会用到次级及初级资料的编纂,并且以定量和定性的模式来收集资料。有些次级资料可以从产品状况簿中获得。第五章的图表5。5提供了特定产品(线)的行业或品种销售资料,你可以找出过去一段时间内的平均市场占有率,然后乘上下一会计年度的行业销售预估值,就能得到以行业预估为基础所估算的销售概数。然后,你可以再用有关趋势的定性信息(qualitative information)或其他可能影响产品销售的因素,来调整上述的预测结果。

在收集初级资料方面,定量与定性的信息同等重要。量化信息可能来自销售前线,销售人员可以提供针对地域或客户的预估值,而由地区经理提供针对分销商或渠道的预测。图表7。1就是一个销售团队用来进行顾客分析的格式。在这个范例里,销售人员必须针对几个选样产品,提出每一个主要客户的销售额预测,以及他们预计能够在下一季度顺利完成交易的几率。这张表可以再加以调整成对销量而非销售值的估计,或是下一年度,而非下一季的估计,或纳入其他关系列特定行业的变数。产品经理(或研究员)可以进一步计算出销售期望值,只要把各产品销售数值乘上相关几率后再加总即可。

以上面谈到的例子来说,填制这张表的销售人员预计产品A的预期销售额是3150美元(销售额乘上几率后的总和)。甚至你也可以直接对顾客进行调查,来评估他们对特定产品或产品线的可能购买情形。

定性预测技术也同样有用——特别是针对新产品而言。“概念测试”(concept testing)再加上购买意愿调查,就可能是新产品预测的一个资料点。其他的定性工具还有德菲法(Delphi technique)和商业交易资料等。

图表7。1 销售团队顾客分析表 单位:美元

因果预测或相关预测(correlation…based forecasts)

因果预测试图要找出销售值和其他变数之间的关联性。譬如说,轮胎销售和车辆的销售有关,而许多家庭用品的销售则和新屋开工率(housing starts)有关。有助于了解一产品销售环境的领先指标(例如车辆和新屋开工率),都应该纳入预测的过程中。销售状况也会受到广告支出、销售人员数量、价格变动,或其他营销变数的影响。如果能确认某一营销支出的变动和销售情形的变动具有因果关系,这种信息不仅可以用来进行销售预测,还可以作为营销计划中要支出特定费用的理由。

在营销计划中提出来的销售预测数值,应该是从大量不同的信息中得到的结果。不要只依赖趋势预测的结果,也不要毫不保留地接受上级管理部门作出的销售预测。针对预测销量和销售值之间的一致性,最好还能够对照背景分析、营销计划及营销预算的内容进行调整。

目标和策略

提出销售预测后,下一步就该拟订目标和策略了。“目标”可以回答:“你希望发生什么事?”或“你必须做些什么来实现销售预测?” “策略”则陈述了目标要“怎么做”。只要可以衡量,目标应该尽可能以数值化的方式表达,譬如:数量单位、金额(收入或利润)、市场占有率、顾客满意程度等。目标应该以“动词”(像:增加、维持、强化等)作为开端,在一段特定“期间”内(最后一季、下个年度等),在一个清楚定义的“市场”(现有顾客、新顾客或任何特定的市场细分)中,作用在特定的“标的”(重复购买、新的试用、销量/收入等)上。

举例来说:

尽量运用顾客分析,或是通过运用前面其他章节图表所得到的资料,来说明目标的合理性。例如,如果背景分析发现重复订购率正逐渐下降——虽然顾客满意度依然很高,而且没有显著问题存在,你仍然可以主张“如果能提供适当的支援,就可以实现提高重复订购率的目标”。通常我们会有一个一般性的营销目标,接着有一个特定的、明确的目标,以及针对每一个营销组合——包括产品、价格、渠道、推广等元素的策略宣言。

请牢记,整个营销计划必须协调一致,才能发挥最大的功效。

产品定位

整合阶段的最后一个部分是产品定位,就是决定一个

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