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第21部分 (第2/4页)

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、运用这笔推广预算。首先它削减了贸易广告,并花了一些钱制作教育材料,譬如简介手册、新闻通讯及研讨会。另外,红星也开发了一个互动式软件程序,内容包括如何增进食品风味的个别指导,还有如何使用特定产品的指引。这些都有助于红星把自己定位成“已裁减研发人员的食品业”顾问。该公司还开发了一个更先进的数据库,可以更有效地接触顾客及潜在顾客。根据红星的营销经理提姆·罗根(Tim Roebken)所说:“以前,我们顶多和行业杂志配合,针对杂志订户名单寄发直接邮件。现在看来,这仍是一种很不经济的大量广告方式。因为在该杂志的3万名订户中,我们可能只想接触其中的5000~6000名订户而已。”接触审视问题与机会,并采取特定的定位策略,红星在不增加整体预笋的情况下,提高了营销传播的效果。其间的差别就在于,现在有2/3的营销预算分配给新的媒体工具(只有10万美元花在广告上),而且所有这些工具都整合在一起,针对市场传达出一致的营销信息。资料来源:Adapted from Joe Mullich,“Red Star Crafts a New Markering Recipe.”Business Marketing(December l994):6+.

使用直接邮件时,要经常进行测试。你可以测试不同的文案、包装形式及邮寄名单。如果可能,在每一次邮寄时,都另外以一组对照组来测试不同内容的效果。信件内容应该尽量个人化,而且要提到潜在顾客的需求,而不只是产品。提供优厚的奖酬来鼓励人们回复,不要一味鼓励潜在顾客和公司接触以获得更多信息,而是要提供一些免费手册、降低售价或试用品等诱因,会更有效果。当你使用直接邮件(或任何直接回应的广告方式)时,请准备好回复潜在顾客询问的材料,并在信封上强调里面有该潜在顾客要求的信息。

当你针对能够直接获得回应的引导性销售方案进行评估时,最好让销售人员也一起参与。在正式将邮件寄出给顾客及潜在顾客前,让他们看看邮件的内容,并征求他们的意见。销售人员不只愿意提供有用的建议,他们也会比较倾向支持在产品推出早期就采用这样的方案。

评估广告的有效性

不论你使用哪些媒体,尽量收集每一个广告所产生的回馈资料,也就是“推广活动投资报酬”(return on promotional investment/ROPI)。这有助于判断哪一种媒体是最有效的,对于编列未来的广告预算也很有用。假使广告的目的是为了长期的形象,那就该定期进行形象调查,才知道所做的投资是否值得。

促 销

除了广告之外,产品经理也可能会参与其他各类促销活动,像赠送样品、销售竞赛及各种奖励方案。这些技巧之所以被称为“奖励方案”,是因为相对于建立长期的品牌忠诚度,它们提供了诱因来刺激短期的产品销售增加。促销活动经常在新产品上市时使用,也常用来干扰竞争对手的战术应用,或是用来进占新市场。

赠送样品是一种鼓励顾客尝试新产品的有效做法。对于那些需要潜在顾客改变行为的新产品而言,如果能以较低的价格——甚至免费提供顾客试用,通常会有很大的好处。举例来说,3M的利贴便条纸(Post…It Notes)就提供了顾客免费的样品使用经验。试驾是汽车业提供顾客使用样品的一种方式。以购买为前提的租赁,更是一种对购买双方都能降低成本(及风险)的试用样品做法。

分销策略

除非一位产品经理的产品的分销渠道,完全不同于公司其他产品,否则一般而言,他不会对分销策略有太大的控制权力。他大部分的工作将是和现有的分销商、经销商或代理商共事,可能会在必要时协助加速产品的发货。然而,有些新产品需要在分销渠道上做改变,或者有时候,市场和竞争会迫使企业动用现有的产品分销渠道。如果一位产品经理正在将新产品推到新市场上,或是要将市场扩展到全世界,那么分销策略可能就是产品计划中一项举足轻重的议题了。在这样的情况下,产品经理在发展年度营销计划时绝不能忽略配销策略这个环节。

每当产品经理要推出一个定价较低、较高或具有不同形象的产品时,可能就需要导人新的渠道。一个潜在的明星产品很可能因为错误的渠道决策,而在成功道路上受到阻挠,就像体育用品公司胡菲(Huffy Corp。)在推出它的新款自行车时所经历的一样。

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