当上市公司优秀员工吗？能让领导这样看重吗？”
文莉气晕了头，她承认自己当上市公司优秀员工，确实有金经理照顾的意思在里面，可是她自己就没有付出过努力吗？一边要结婚，一边家里在装修婚房，她却扔下一切，奔波在客户之间，四处稳定客户。
短短一年的功夫，她的客户维护系统里，仅集团客户就增加了近十个，而公司新增的二百余个大客户，几乎有一半挂在了她的名下。她所要维护的客户，比林茹燕多了百余名，比何佩佩也多了四五十名。她这个优秀员工的称号，难道是容易得来的吗？
文莉拼命压抑着愤怒和委屈，冷笑着说：“我有没有本事，我能不能当优秀员工，不是你说了算的，也不是我说了算的。你如果不服气的话，为什么不进系统去查查我们每个人的客户维护的人数呢？你现在不是客服班长吗？难道会不清楚每个客服经理的服务人数和范围？”
林茹燕愣了一下，然后恍然大悟似的地说道：“我知道了，文莉，你是不是不满意我上个月给你换了集团客户群，所以你才处处和我过不去？”
文莉简直要晕了，明明是她自己在她过不去，她倒好，一个恶人先告状，变成她跟她过不去了，她气得说不出话来，半天才吐出几个字来：“谁跟谁过不去，自己心里明白！”说了这句话，就把目光落在了电脑屏幕上，不再看林茹燕了。
林茹燕哪里受得了这样的轻视，还要再说几句，就听见办公室门被推开，郑秀娟进来了。一看这个架势，有些明白两个人在闹矛盾，只装作不知道，走到文莉身边说道：“昨天的那个客户，我找到了。”
“客户？什么客户？”文莉虽然眼睛不看林茹燕了，可是脑子里还想着林茹燕的话，因此对郑秀娟的话一时反应不过来。 。。
蹊跷的调查（2）
郑秀娟倒也不着急，顺手拖过旁边的一张椅子，坐下来把手里的一张纸摊开来给她看，一边指着解释道：“这就是昨天你跟我说的，那个欠费金额和结算酬金金额不符的用户，我现在查到原因了。你看啊，这是用户的缴费情况，这个用户原来是信用卡用户，所以欠费缴进去以后，一部分是在信用卡扣款那里收回的，剩下的部分才在现金那里收回。你看，信用卡扣款的时间和现金扣款的时间是一样的，这就说明我们当初缴回的欠费就是三千不到，而不是只有一千六。如果你不相信，可以自己再去系统里查一遍。”
文莉仔细看了看郑秀娟打印在纸上的清单，然后又输入手机号码查询了这个用户的缴费情况，果然如同郑秀娟说的。可是随即她又疑惑了，把自己收集的几个欠费金额跟缴费收据不同的用户拉出来给郑秀娟看，一边问道：“郑师傅，你看啊，这些用户不仅欠费金额依然存在，而且你的收款金额也和系统显示的欠费金额不符，这又是怎么回事啊？”
郑秀娟盯着电脑屏幕看了半天，摇摇头说：“这个我也不明白了，但是可以肯定的是，我们根本没有必要做这个手脚。你看啊，象这个用户，差异金额只有6角钱，按照酬金比例，我们可以得到的酬金只有6分钱，你说做这样的手脚，不是也太傻了吗？”
文莉点点头：“我也觉得奇怪，而且根据现在找出来的这些用户，他们的差异金额都不高，加起来也就是千把元钱，虽然我只查了五六个月的，可是半年功夫就为了这几百元钱造出那么多名单来，这功夫也未免下得太大了吧，好像很奇怪啊！”
文莉的这句话让郑秀娟感到了一些安慰，她不再讥讽她，而是挑了挑眉梢笑笑：“是啊，有这功夫，我们还不如找几个欠费多的用户下手呢。不过，这些数据倒让我想起一件事情来。去年上半年的时候，有一个用户找到我们，说是他在三个月内收到两份催款通知书，里面的欠费时间是一样的，可是金额居然不一样，让我们解释一下是什么原因。
“我当时仔细看了看，确实是两份一样的催款单，欠费用户名，手机号码，欠费时间都一模一样，就是金额不一样，好像就差了十三四块钱，催款单是省公司发的，我电话打上去问，他们回答说是系统统一打出来的，不是人工填上去的，不可能出错。让我们去市公司问问，会不会是支撑部门做了数据调整。
“我又打电话去市公司支撑部门，他们说最近没有做数据调整，我又问市公司有没有发现类似情况，他们说没听见下面反应上来，不知道。用户当即就表示，如果我不能解释欠费金额差别原因的话，他会因为对计费有怀疑而拒绝缴费。
“我当时没有办法，只好请用户把两张催缴单都
