注)。
在下面的故事里,梅丽尔(Meryl)的新同事挑起事端,使得同事之间的关系极度僵化,随时有一触即发的危险。起初,她总是站在同事的角度为他人着想。最终,为了强调自己的工作表现和获得基本的工作保障,她不得已坦诚直言、大胆地说出了事情的真相。
抢先一步
梅丽尔非常喜欢自己的工作。在俄亥俄州的各个学校之间,她主持了一项英语作为第二外语的学习项目。当他们雇佣安(Ann)作为新的区域协调员时,梅丽尔非常兴奋。她想,安就要成为自己的新同事了。她期待着与安通力合作,激发出全新的灵感,推动整个项目的进步和发展。但是,在安就职不久,梅丽尔开始有些担心。每当她坦诚直言,陈述提议或者向安询问问题的时候,安既不辩护也不反驳。这样的态度令人感到困惑。从通力合作的精神考虑,梅丽尔安排了一次与安的会面,用尽可能友好的态度,试着开诚布公地讨论一些问题。但是,这种方法仍然不奏效。梅丽尔开诚布公、坦诚直言、直抒胸臆的办事方式似乎让安有些恐惧、缺乏安全感,致使这次会面气氛尴尬、无果而终。
接着,梅丽尔决定做出让步,准备根据情况重新修正自己的办事方式。为了给安营造一个温馨、放松的工作环境,她尝试了各种各样的方法,其中包括:友好地邀请她共进午餐;送给她一支玫瑰花,表示愿意和她“和睦相处”;或者试着向她传递“放松工作,我不是你的威胁”的信息。
实干家策略我的真实想法(5)
遗憾的是,情况变得越来越糟。梅丽尔从同事们那里得知安在暗地里诽谤、谴责她的言行,甚至在主管面前中伤梅丽尔。梅丽尔在震惊的同时,感到了深深的伤害。显然,她的所作所为问心无愧,这些不负责任的评价具有太大的侮辱性。梅丽尔不喜欢咄咄逼人,这种直言的方式让她觉得很不舒服,她也不愿意“以牙还牙”。但是,她认识到现在自己所处的情况已经大大不同了。
梅丽尔意识到为了维护声望、保留工作,自己需要改变一些工作方式了,她试着换用其他的方式表达自己的看法。但是,她依旧信心十足,因为她能够多产、高效地完成自己的工作,在公司始终保持着自己存在的价值。她开始养成一种习惯,录下自己与安的所有对话。她搜集了一些录音带和自己在各个学校的工作表现评价。她向那些信任她的同事寻求帮助,请求那些了解、尊重她的同事写一封评价信,评估自己的工作表现。最终,梅丽尔得到了一个中立的第三方调解小组的支持,出面对整个事件进行仲裁评估,并向公司主管通报了整个事情的始末和仲裁的经过。仲裁的当天,梅丽尔准备充分。她所展示的资料理性、客观,有力地支持了自己的观点:安的那些诽谤之辞纯属主观臆断。安顿时显得心胸狭窄、见识浅薄,与梅丽尔形成了鲜明的对比。在她们对话的过程中,安的那些无理的言语根本站不住脚,就像纸糊的房子一样不攻自破。最终,她认识到最好的选择就是与梅丽尔通力合作,做好自己的本职工作,否则就面临着被解雇的危险。而对于调解小组这一方,他们达成了广泛的一致,并制定出了一套通力合作的框架,用来促进公司的未来发展。
即使拥有了适度的智慧学识、修正方法和全神贯注的精神,坦诚直言仍然不是一件容易的事情。像梅丽尔一样,我们经常会碰到一些严重的情况,它们已经超越了要在坦诚直言时保持全神贯注的限度。这些情况横在你的面前,一定要小心提防自己的最大利益遭受损害,不要一意孤行,陷入激烈、无度的倾轧之中。即使是足球运动员——他们必须要有很强的攻击性,也经常会说“保持冷静”,以求在激烈的运动竞技中保持清晰、专注和理智的头脑。他们情绪高涨,同时又极度冷静,他们是风暴中心的宁静。
实干家打击:坦诚直言
每次谈到坦诚直言,人们就能够很快地联想到与之相对应的实干家打击。这些打击不仅富有戏剧性,而且混乱棘手。通常情况下,人们拥有美好的愿望,愿意坦诚直言。但是,随之而来的便是如何坦诚直言才是深刻有效的。
如果坦诚直言时不合时宜,表述不够准确或者方法具有误导性,那么,就可能会引发更大的问题和挑战。正如你不应该遭受恐吓一样,你也不应该威胁任何人。在你发展坦诚直言的方法和技巧的过程中,的确很难达到这种平衡。
口头言语引发实际行动,实际行动导致不同结果。每当谈及坦诚直言,实干家打击就会表现在诸多方面,包括以下几种:
(1)不成熟的