，因此沟通时的气势往往矮客户一截。业务员自信心全失的结果，就是换来客户一句句：“不！”
顶尖的业务员跟平庸的业务员最大的不同，往往不在专业或销售技巧，而是心理素质的强壮程度。
顶尖业务员非常清楚：“我有尽全力向客户销售的义务，但客户有接受或拒绝的权力”。尽全力是业务员的本份，不代表客户一定要有对等的回应，这才是业务员应该有的心态！
事实上，顶尖业务员清楚地瞭解，自己工作的价值在於“帮客户买东西”，平庸业务员却总是停留在“卖东西给客户”，这就是為什麼顶尖业务员更相信自己提供的商品一定可以协助到客户，不仅解决客户的问题，更带给客户更美好的生活，也因此讲起话来鏗鏘有力，坚决篤定，当然较能轻易说服客户。
换个角度思考，还没开始销售前，客户本来就没跟你买东西，就算他拒绝了，不过就是回到一开始“没有买”的状态，对业务员而言根本没有损失。但是，只要我们看重自己的价值，相信產品真正能带给客户好处，用心做好每一个销售流程、踏稳每一项步骤；任何一个客户的认同和成交，不都是多“赚”的吗？”
上述的“业务”改成“写手”也有借镜之处。(未完待续。)
