抛弃借口(2)
第二天一早,奥达克余公司就给基泰丝打电话道歉。几十分钟后,奥达克余公司的经理和提着东西的公关人员,乘车赶到基泰丝的住所。两人进了客厅,见到基泰丝就深深地鞠躬,并再次表达歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外,又加送唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着经理打开记事簿,向她讲述了及时纠正这一失误的全部过程。
这让基泰丝深受感动。她告诉公关人员她买这台唱机,是准备作为礼物送给东京外婆的。回到住所试用时发现唱机没有装机芯,根本不能使用。当时她很生气,觉得自己上当受骗了,立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿,并准备第二天一早去奥达克余兴师问罪。没想到,奥达克余公司纠错如救火,为了一台唱机,花费了那么多的精力。这些做法,让她敬佩,她又重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》见报后,反响热烈,奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起,门庭若市。
任何一个老板都很清楚,一个能够勇于承担责任的员工,对于企业有着重要的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。亚伯拉罕·林肯说:“逃避责任,难辞其咎。”只有对自己的行为负责,主动承认错误,以负责的态度弥补过失,对公司和老板负责,对客户负责,这才是老板喜欢的员工,也只有这样的员工,才能在公司中有所发展。
克莱希尔公司的经理人罗伯特曾经做过一家公司的采购员。一次当他准备采购一位日本卖主给他提供的一种新款手提包时,发现自己在评估上犯下了一个严重的错误。公司明文规定,采购商绝对不能用尽“可支配账户”上的存款数额,否则就只能等到资金回笼时才能购买新商品,而这通常要等到下一个购买季节。
他意识到,如果他预先留下一笔资金,就可以抓住这个好机会。现在他面临两种选择:一是放弃这笔生意,而这种新款手提包肯定会给公司带来很大的收益;二是向老板承认错误,并请求追加拨款。正在他一筹莫展的时候,老板正巧经过。罗伯特当即对老板说:“我遇到了麻烦,而这都是由于我犯的错误所致。”并向他说明了做成这笔生意的重要性。
尽管老板明白这是由于罗伯特没有做好评估所致,但还是对他的坦诚和敢于承担表示肯定,并很快给他拨款。结果这种新款手提包一上市就被抢购一空。
人非圣贤,孰能无过。罗伯特从这件事情中认识到,犯了错误并不可怕,最主要的是勇敢地承认错误,承担过失,并努力寻找可以弥补失误的办法。对于一个勇于承认错误并设法加以弥补的员工,老板会给他更多的包容和谅解。
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责任让你完美到不可替代
美国著名管理学家玛丽·弗洛特说:“责任创造卓越,责任是人类能力的伟大开发者。
责任感是成功者必须具备的一项素质,我们取得成就的大小与承担责任的多少是成正比的,责任感越强的人,就越能得到他人的尊重与支持,而且任何时候,责任感对企业都不可或缺。将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。
责任让你不可替代
很多时候,当你尝试着对自己的工作负责时,你就会惊奇地发现,自己还有很多的潜能未被发挥出来,你会在平凡的工作中发现很多的乐趣,这不仅会提高你的自信心,还会让你拥有不可替代的能力。
格蕾丝·莫里·赫柏便是一例。
赫柏的工作,令电脑编程工作为之改观。电脑程序代码以前只能用数字或者二进制码来编写,这使得写码和改错非常困难、枯燥。赫柏开始怀疑为什么代码必须是数字,并提出一种完全不同的方案。
虽然大家都觉得她疯了,认为肯定行不通,但她还是坚持着。最后,她发明了计算机编程语言COBOL,终于能把那些无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破,让赫柏成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。
赫柏所做的事情并没有谁来指派,也不是她岗位职责的一部分,但她就是做了,并取得了骄人的成绩。她的努力不仅给社会、也给自己带来了巨大的收获。她在工作中实现了自身的价值,也使自己成为这一领域不可替代的员工。
勇于挑战高难度工作
1997年8月,海尔为了发展整体卫浴设施的生产,33岁的