对方又是一种什么感觉？” 确实，这么一改，我们的诚意表现得更充分了。 “在这种信函中，如果多用‘you…attitude’或‘you…consideration’之类的的词（即‘你意思如何’），会让对方感到更舒服和更亲切，因而，也就会更容易接受你的观点。” 真是茅塞顿开！其实何止是写信，就是在日常工作中，如果我们经常注意把主语由“我”或者“我们”换成“你”或“你们”，交流沟通不就会更顺畅多了吗？ 晚上，联欢来电话聊天。说着说着，她就诉起苦来，说前几天给幼儿园的孩子上课，她在黑板上画了一个苹果，然后提问：“小朋友们，这是什么呀？” 没想到孩子们异口同声地回答：“屁股！” “现在的孩子怎么会这样？小小年纪思想就这么肮脏！”她当时气得快哭了，马上跑去找园长告状：“小朋友们嘲笑人。”园长二话不说，走进教室，看了看黑板后，严肃地说：“你们怎么都这么淘气，居然还在黑板上画了个屁股，不像话！” 听园长这么一说，联欢更是哭笑不得。 如果站在小朋友的角度看，小朋友没说错，黑板上你画的苹果就是屁股。    
人与狼（1）
三月某日 昨天，培训部的欧阳经理与兆丰大饭店的的人吵起来了。 一过完春节，培训部就与兆丰大饭店签好合同，租用他们二搂的多功能厅，做一个星期的培训，并交付了10％的定金。可昨天上午饭店突然来电话，说要增加50％的租金，否则就不租了；欧阳经理接过电话，说这是违约行为，必须赔偿；对方说他们可以退回定金，而且愿意按协议赔偿10％的违约金。 这下欧阳经理急了，因为培训后天就要开始了，所有准备工作都做好了，如果重头再来，那损失远不止这点违约金。刚从美国回来不久的欧阳马上去饭店找对方总经理，一见面就指责对方违约，要求对方必须履约，否则法庭上见，等等。对方早有准备，说随时准备奉陪。 无可奈何，欧阳把这事汇报给公司姜总，姜总让Dennis出面把这事摆平，因为他听说Dennis与对方一个副老总是同一个俱乐部的会员。 通过打听，原来是一家美国公司在这中间插了一杠子，他们也想临时租用这个多功能厅。饭店方面因为己经租给了我们公司，便开出比我们公司高100％的报价，想把对方吓走，不料对方也完全接受，所以饭店方面产生了毁约的念头。 今天上午，Dennis让我陪他去兆丰大饭店。Dennis的球友和老总出面接待。见面之后，Dennis不提租约的事，老是闲聊，于是对方老总沉不气，首先提起了这事，说他们经营压力很大，等等，请给予理解。听完对方的陈述后，Dennis笑着说：“我理解，换了我，或许也会这样做。你是饭店的老总，当然要为饭店着想，在商言商嘛。不过，有几点请您考虑。” “请指教。”对方老总很客气地说。 “一是您涨幅那么大，超出了我们的预算，我们肯定不租，你们要赔违约金，而且永远失去了我们公司这样一个客户；二是这事如果上法庭，对一个星级宾馆来说，可能不是一件什么好事；最主要的是第三点，我们这次培训的是各地媒体的负责人，如果你们违约造成我们违约，在我们向他们解释时，可能会对你们不利。” Dennis见对方确实在考虑，于是，停顿了一会。“相反，如果我们这个培训班继续在你这里办，对你们可能是个很好的广告宣传机会，你们平时花再多的钱，也不一定能收到这样的广告效果。” 对方老总马上说，正是由于我们是老客户，所以，当初给我们的报价偏低了，等等。Dennis说理解，让对方作最后的决定。 下午一上班，对方来电话说希望租金上调10％，Dennis给姜总汇报。姜总最后接受了这个报价，一场纠纷就这样消失了。 我很佩服Dennis这种办事方式。在职场上，一个人永远不与人发生冲突，这是不可能的。对待冲突，有人不管自己的想法对不对，总是自己先妥协退让，这种人没有原则性，很难在事业上获得成功；有人却宁折不弯，结果总是与人斗，最后斗得两败俱伤；还有一种人懂得以退为进，让对方在自己温情脉脉的攻势中接受自己的建议，这是一种最聪明的做法，可以说是“不战而屈人之兵”。 当然，从这件事来看，也不能说培训部的欧阳经理的做法就不对，欧阳经理的思维方式比较西化，说话直，乍一听很刺耳，确实容易得罪人，不过换个角度看，说明他们心无城府，为人坦率，未必不是优点。只不过，这些优点不一定能取得好的效果。你有没有想过，你的快人快
